よくあるお問い合わせ

  • whooでは、デザインテンプレートに添って画面上で入力するだけで、簡単に、すぐに印刷物をご注文いただけます。

     

    【1】イメージに合うスタイルとデザインを選びます

    各スタイルのデザイン一覧ページから、ご希望のデザインを選択します。

    【2】編集します

    表面の編集と裏面の編集ページで、プロフィール情報の入力や写真のアップロードを行い自由に編集してください。

    【3】仕上げや配送オプションや部数を選びます

    スタイルによって選べるオプションが変わります。

     

    ご注文内容をご確認いただいた後、お支払と配送入力を済ませてご注文完了です。

    24時までの注文完了分が当日扱いとなります。

    ※データ不備等でお客様へのご確認が必要な場合には進行がストップ致します。お急ぎの場合はご注意ください。

     

    <お願い>

    ご注文完了時に配信されるメールをチェックし、商品の到着をお待ちください。

    商品発送時には宅配便伝票番号を改めてメールでお送りします。着日は地域によって異なりますのでご注意ください。

    商品の形状等によって宅配便でのお届けが難しい場合は、弊社指定の車便やバイク便でお届けする場合がございます。
    納品書・請求書は、専用URL・マイページよりダウンロードしていただいております。

  • クレジットカード決済、銀行振込、代金引換、コンビニ・Pay-easy決済がご利用いただけます。

     

     

     

  • 当社指定の宅配便(ヤマト運輸・佐川急便、エコ配、一部福山通運他)でお届けいたします。

    ほぼ全ての商品は東京都内の印刷工場から発送となります。配送地域により到着までの日数は異なります。
    詳しくはお届け日の目安をご覧ください。(→お届け日の目安
    到着の希望時間はお選びいただけません。

    ※商品内容や商品のサイズ・量に応じて配送業者が変わります。お客様では運送業者を指定できません。
    ※営業所止めのご指定はお受けできかねます。予めご了承ください。
    ※複数商品の同梱は基本的にはできかねますのでご了承ください。
    ※梱包形態や発送方式など個別のご要望はお応えできかねます。

  • 商品は「東京」から発送いたします(一部商品を除く)。
    下記のリストをご覧いただき、お届け日時の目安をご確認いただけます。

    ※お約束する日にちは発送日までとなります。
    運送会社の配送状況や道路事情に拠ってしまうため、厳密な到着日時はお約束できかねます。また、お届け時間の指定はお受けしておりません。ご了承ください。
    (離島、一部エリアでは到着予定日が目安表とは異なります)
    ※天候や交通事情によって、配送に遅れが出ることもございます。何卒ご了承ください。
    ※通常は宅配便出荷となりますが、繁忙時期のご注文や大ロット案件など、場合によっては出荷方法を当日便などに変更をさせていただく場合がございます。

    <到着予定日>
    翌々日 [北海道]北海道
    翌々日 [北東北]青森
    翌日午後[北東北]秋田・岩手 
    翌日  [南東北]宮城・山形・福島
    翌日  [関東]茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・山梨
    翌日  [関東]東京 ※離島は要確認
    翌日  [信越]長野・新潟
    翌々日 [信越]佐渡島
    翌日  [北陸]富山・福井
    翌日午後[北陸]石川
    翌日  [東海]静岡・愛知・岐阜・三重
    翌日  [関西]京都・滋賀・奈良
    翌日午後[関西]大阪・兵庫・和歌山
    翌々日 [中国]岡山・広島・山口・鳥取・島根
    翌々日 [四国]香川・徳島・高知・愛媛
    翌々日 [九州]福岡・佐賀・長崎・熊本・大分・宮崎・鹿児島
    翌々日 [沖縄]沖縄本島 ※離島の方は要確認



    【宅配便到着時間について】
    到着時間は、最短お届け日の最も早い時間を弊社にて指定し出荷となります。 

    ※佐川急便や福山通運、ヤマト運輸、エコ配など複数の宅配会社に依頼しております。到着時間の指定は承っておりません。
    ※通常は宅配便出荷となりますが、繁忙時期のご注文や大ロット案件など、場合によっては出荷方法を当日便などに変更をさせていただく場合がございます。
    ※お客様による配送業者のご指定は承りかねます。→(お届け方法について

  • 表示価格に消費税は含まれておりません。
    送料は国内一括納品代を含んでいます。

  • whooでは表面のデザインは1種類、裏面は複数のデザインを1つのセットにした"アソート"テンプレートをご用意しており、一度に色々なデザインを楽しんでいただくことができます。

    複数のデザインからお好みのデザインだけを印刷し、不要なデザインは削除することも可能です。

    複数のデザインの中に文字の入力や写真の変更ができるテンプレートの場合は、すべてのデザインを編集する必要があります。

    編集し忘れのデザインがある場合にはサンプルテキストやサンプル写真がそのまま印刷されますのでご注意ください。

     

     

  • whooでは、「デザインテンプレートを使って作成したデータ」での注文と、「お客様お持ち込みのオリジナルデータ」のご注文を承っています。
     
    「お客様お持ち込みのオリジナルデータ」の場合はAdobe Illustrator・Adobe InDesign・PDFデータで修正の必要がない完全データの状態でお預かりいたします。
     
    データ入稿の場合のご注文にあたっての説明やご注意事項を記載しておりますので、データ入稿でご注文のお客様はこちらのFAQを良くお読みいただきご利用いただけますようお願いいたします。

     

    ※入稿手続きはパソコンからご対応をお願いいたします。

  • データチェックが完了し【注文確定日】が決定するまでは、注文内容の変更は可能です。 

    【注文確定日】決定後の変更についてはお断りさせていただいております。

    進行状況により、別途追加代金をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

    【注文確定日】決定の前であれば変更をお受けすることができます。
    早急にお問い合わせフォームからご連絡ください。

  • ・商品がお手元に届きましたら、必ずご確認をお願いいたます。不明な点がございましたら、お手数ですがカスタマーサポートへ「注文番号」と共にお知らせください。発送前に厳重なチェック・検品の上、出荷しておりますが、もし不良品が含まれていた場合は返金もしくは再印刷にて対応させていただきます。


    ・印刷データの保管期間は印刷後7日となります。弊社の不手際による不良でも再製造ができない場合がございます。何卒商品到着時に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。


    ・お客様のデータ作成時の不備などにより発生した不良品につきましては、弊社は責任を負いかねます。再度正しいデータを頂ければ、可能な限り素早く対応させていただきます。


    ・お客様が不良品とお考えの商品を一部でも使用された場合、弊社で許容範囲と判断したもの以外は不良品であっても良品の交換をお受けできません。


    ・商品は受注製造の為、お客様のご都合による返品・交換はご遠慮ください。


    ・いかなる場合におきましても、ご注文代金を超える補償はお受けできません。予めご了承ください。


    ・運送会社による商品破損などの場合、弊社は免責とさせていただきます。


    ・一部、取扱いのある物販商品に関しては、お客様都合による返品・交換は一切お断りさせていただいております。万一不良品とみなされる商品が届いた場合は、返金または弊社の送料負担の上、良品と交換いたします。


    ・物販商品が到着後、一週間以上が経過した場合は、返金・交換をお受けできません。何卒商品到着時に必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。また印刷商品同様に一度でも使用された場合は、返金・交換をお受けできません。

    【連絡先・返送先】
    ■連絡先
    whoo株式会社 カスタマーサポート
      TEL:0800-333-9200(お問い合わせフォーム
     
    ■返送先
    東京都千代田区一ツ橋1-1-1 パレスサイドビルB3F
    株式会社帆風 竹橋プリンティングセンター 配送センター
    ※whoo株式会社分とご記載ください
    TEL:0800-333-9200
     
    ※お手数ですが、特記欄へご注文番号をご記入ください。
    また、重ねてお手数をお掛けいたしますが、商品発送後に下記の内容をメールまたはお問い合わせフォームにてご連絡をお願い致します。
    ■発送日:
    ■宅配便番号:
    ■配送業社: 例)ヤマト運輸 や 佐川急便 など
    ■荷姿: 例)角2封筒 や A4段ボール3つなど荷物の姿

  • データチェックが完了し【注文確定日】が決定するまでは、注文のキャンセルは可能です。

    生産が開始されてからのキャンセルにつきましては、
    印刷料金の全額をご負担いただく場合がございます。予めご了承下さい。

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